BRASILGosat testa IA para negociar dívidas por telefone
Branded Content- 8 de outubro de 2026 | 21:45
Empresa conduz prova de conceito com um banco e oferece atendimento automatizado, identificação de chamadas e proteção contra fraudes.
A Gosat Telecom está realizando uma prova de conceito com um banco para utilizar inteligência artificial na recuperação de crédito por telefone. A proposta é automatizar a conversa com o cliente e a negociação da dívida, seguindo as políticas da instituição financeira, afirma Rogger Faioli, CTO e cofundador da empresa.
Segundo o executivo, a plataforma permite conduzir o processo sem intervenção humana. O projeto integra a atuação da companhia em serviços de voz, mensagens e sistemas de relacionamento entre empresas e consumidores. O nome do banco e os resultados do teste não foram informados na entrevista.
“A inteligência liga, negocia a dívida com você, faz todo o processo, sem intervenção humana”, afirma Faioli. De acordo com ele, o desenvolvimento considera as regras de cobrança do banco e os requisitos de proteção de dados.
Atendimento por conversa
A aplicação de IA também aparece nas soluções de atendimento receptivo. A Gosat oferece sistemas nos quais o usuário explica o motivo do contato por voz, em substituição à navegação por menus numéricos.
Faioli utiliza como exemplo o atendimento de uma companhia aérea. Nesse cenário, o consumidor pode informar que teve um voo cancelado, pedir uma remarcação ou consultar preços. A plataforma é preparada com informações sobre os produtos e serviços da empresa para responder à solicitação ou encaminhar a chamada à equipe responsável.
O executivo afirma que o sistema também pode reconhecer o idioma utilizado pelo consumidor e conduzir a interação nessa língua. “Se você falar inglês, a inteligência do outro lado vai falar com você inglês, vai entender o que você quer e te conectar com a pessoa certa.”
Com mais de dez anos de mercado, a Gosat atua tanto no contato iniciado pelas empresas quanto no recebimento de chamadas dos clientes. O portfólio inclui telefonia, SMS, RCS e plataformas de automação, com possibilidade de configuração conforme as necessidades de cada contratante.
Identificação e proteção de chamadas
Outra frente é a identificação de chamadas empresariais. Faioli cita o BTG Pactual como cliente de um serviço que apresenta marca, nome do banco e motivo do contato na tela de aparelhos compatíveis.
A finalidade, segundo ele, é ajudar o consumidor a reconhecer a origem da ligação e apoiar o combate a tentativas de fraude. A empresa também oferece o Call Protect, voltado à proteção nas comunicações telefônicas.
Na entrevista, Faioli menciona ainda soluções para identificar vozes geradas por inteligência artificial. A aplicação descrita busca proteger atendentes diante de chamadas que possam representar uma tentativa de fraude.
Essas iniciativas compõem a estratégia da Gosat de combinar comunicação, automação e mecanismos de segurança nos serviços oferecidos às empresas.
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