Watch TV lança capacitação sobre receita e retenção para provedores
01/10/2026
A Watch TV lançou uma plataforma gratuita de capacitação para provedores de internet com conteúdos voltados à rentabilização da base de assinantes e à retenção de clientes. Batizada de Watch Academy, a iniciativa aborda temas como precificação, venda de serviços adicionais, estratégias comerciais, marketing e relacionamento com consumidores.
O acesso não está restrito aos parceiros da empresa. Segundo a Watch TV, que informa trabalhar com mais de 2,6 mil provedores de internet, a plataforma também está disponível para ISPs que não integram sua base.
A iniciativa parte da avaliação da companhia de que, além da expansão da rede e da conquista de assinantes, os provedores precisam dedicar atenção à receita gerada pela base existente e ao tempo de permanência dos clientes.
“Durante muito tempo, o crescimento do provedor esteve muito associado à expansão da rede e à conquista de novos assinantes. Isso continua importante, mas existe uma segunda etapa. Quando a base cresce, é preciso saber gerar mais valor a partir dela, construir ofertas que façam sentido para o consumidor e, principalmente, trabalhar para que esse cliente permaneça”, afirma João Marcelo, diretor comercial da Watch TV.
Capacitação começa por quatro áreas
A primeira trilha da plataforma recebeu o nome de “Como Escalar e Reter Clientes” e foi dividida em quatro áreas: precificação e multiprodutos, vendas e comercial, marketing e customer success, expressão usada para definir práticas de acompanhamento do cliente ao longo de sua relação com a empresa.
Na parte de precificação, o treinamento aborda a estruturação de ofertas e a rentabilidade dos serviços. O módulo comercial inclui cadências de vendas, negociação e abordagem de clientes. A área de marketing trata de estratégias locais para geração de demanda, enquanto o conteúdo de customer success contempla entrada de novos assinantes, relacionamento e ações destinadas à redução de cancelamentos.
A capacitação também trata da inclusão de produtos e serviços adicionais nos planos de internet. Segundo João Marcelo, esse tipo de oferta exige que o provedor considere custos, estratégia comercial e atendimento após a contratação.
“Não é simplesmente colocar mais um produto no pacote. O provedor precisa entender quanto aquela oferta custa, qual valor ela gera para o cliente, como o time comercial vai vendê-la e o que acontece depois da contratação. Quando essas etapas não conversam, o risco é aumentar a complexidade da operação sem necessariamente melhorar o resultado”, explica.
Conteúdo voltado à rotina dos provedores
As aulas são apresentadas por profissionais da Watch TV que atuam nas áreas contempladas pela capacitação. Eduardo Veiga, gestor de grandes contas, conduz o módulo de precificação e multiprodutos. Maycon Tavares, gerente de Rentabilização e Aquisição, fica responsável pelo treinamento de vendas e comercial.
Brendha Kozlowski, supervisora de Marketing, apresenta o conteúdo dedicado às estratégias de marketing, enquanto Mayara Matano, gerente de Customer Success, aborda relacionamento e retenção. A primeira trilha inclui ainda um webinar com João Marcelo.
Além das aulas gravadas, os participantes têm acesso a materiais complementares. A plataforma é direcionada a proprietários e gestores de provedores de internet, equipes comerciais e profissionais de marketing.
Na avaliação do diretor comercial da Watch TV, a gestão da base de assinantes deve ser considerada juntamente com a entrada de novos clientes na estratégia dos provedores.
“O provedor brasileiro construiu uma capacidade enorme de levar conectividade para diferentes regiões do país. O próximo desafio é transformar essa presença em negócios cada vez mais sustentáveis, olhando não apenas para quantos clientes entram, mas para quanto valor conseguimos gerar e por quanto tempo eles permanecem”, afirma João Marcelo. (Com assessoria de imprensa)
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